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盼達用車陷困局 盼達用車的押金未能按時退還

2019-10-17 12:35:46   來源:

相信有很多使用過盼達用車,芝麻信用分達到650分就無需交押金,沒有信用分達到,就要交1000元押金。然而,現在盼達用車陷困局了,在廣州內突然無車可用。而且,退押金問題也出現了,用戶的押金未能按時退還。

盼達押金難退

盼達押金難退

盼達用車是共享汽車平臺,給大家全新的的出行體驗,那么,盼達用車退還押金給你了嗎?現在盼達用車陷困局了,平臺上顯示廣州部分城市沒有運營車輛。同時,有不少用戶的押金還沒有退還,有些用戶等了兩個月甚至半年。

像往常一樣,在廣州生活的葉銘(化名)準備周末帶孩子外出游玩,打開盼達用車APP卻發現周圍已經無車可用。

“前幾天還能用,怎么突然就沒車了?”和葉銘一樣,同在廣州工作的賈輝(化名)也發現了這個問題。早在半年前,賈輝就發現自家樓下的盼達用車停放點消失了,還車要跑到距離3公里外的另一個停放點。

盼達用車現狀

盼達用車現狀

體驗越來越差,賈輝決定申請退押金。然而,四個多月過去了,賈輝也未能收到1000元押金。“每次打電話給客服,至少等5分鐘才有人接電話,問到押金問題,客服只會回答‘盡快處理,請耐心等待’。”賈輝告訴《每日經濟新聞》記者。

在盼達用車運營的城市,類似有賈輝這樣遭遇的用戶還有很多。除了遲遲未退的押金,盼達用車在廣州等部分城市已經無運營車輛。

公開資料顯示,盼達用車已經在重慶、成都、杭州、鄭州、廣州、南京等城市運營。其中,廣州是在2018年1月11日開始運營的。值得注意的是,在廣州之前,盼達用車今年3月在南京也曾以“APP升級”為由,暫停了平臺運營車輛。

“目前南京地區仍處于APP升級階段,所以顯示沒有運營車輛。”上述盼達用車客服告訴記者,現在還沒有接到南京地區重新投放車輛的通知,押金可以申請退還。

除了已無運營車輛的廣州、南京外,盼達用車在其他地區的運營情況也難言樂觀。“以前我住的周圍有很多盼達用車的停車點,現在撤了很多。”在重慶經常使用盼達用車的徐博(化名)對記者說,自己最近一次用車后,由于停車點距家太遠,最后不得已花了20多元打車回家。

“共享汽車正在從拼故事、拼規模的無差異化競爭時代,轉向回歸提升用戶體驗的競爭層面。因為當行業正在走出同質化經營的野蠻發展期,用戶對共享汽車就有了更精細化和個性化的體驗需求。”一位共享出行領域專家分析稱。

變味的“違章保證金”

拋開體驗,押金難退問題也困擾著許多盼達用車的用戶。“今年5月,我已經申請退還押金,給官方客服打過十幾次電話,每次都會說幫我催一下,但直到現在也沒有收到。”在成都使用盼達用車的肖敏(化名)告訴《每日經濟新聞》記者。

除了成都,杭州、廣州、鄭州、重慶等地的盼達用車用戶也向記者反映,他們繳納的押金未能按時退還,等待時間從兩個月到半年不等。

用戶在注冊盼達用車時,芝麻信用評分如果不夠650分,則需要繳納1000元“違章保證金”。按照《盼達用車用戶協議》,用戶在享受用車服務前,需要在賬戶內凍結1000元作為違章保證金費用,保證金用戶可在最后一次訂單完成30天后申請退還保證金。盼達用車將對申請記錄進行審核,若用戶無違約記錄,保證金預計在通過審核后5個工作日內退還至用戶相應賬戶;若用戶有違約記錄,則需處理后重新提交申請。

“我當時在注冊時,芝麻信用評分不夠650分,所以繳納了1000元違章保證金。”肖敏對記者說,“我只使用過一次盼達用車,也沒有違章記錄,為何還遲遲不退錢,按規定應該在審核后5個工作日內退還。”

押金難退,車輛也不能正常使用。據肖敏透露,從在盼達用車APP上發起申請退款,到退款成功期間,平臺上的車輛都不能使用。“錢不退,車不能用,真的是有苦難言。”肖敏無奈地說。

眼下,遲遲未能退還的押金,正在消耗盼達用車用戶的耐心。“押金退還后,我應該不會再使用盼達用車了。”賈輝說。廣州的盼達用車暫時停運、無車可用后,葉銘也決定申請退押金。現對像葉銘這樣的用戶來說,何時才能收到盼達用車的押金仍是一個未知數。

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