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途牛“跛足”:分期產品威脅騷擾 虛假宣傳 二季度再虧1.6億

2019-10-17 10:24:34   來源:

導讀:上市5年只有1年盈利。

10月15日,據中國網報道,近期多位南京途牛科技有限公司(下稱 途牛網)消費者,遭到途牛網旅游分期貸款產品“首付出發”的“坑害”,在因故修改行程、取消訂單后,不但要扣掉一大筆違約金(全部旅游團費的60%-80%),還要一次性支付分期貸款全部的12期或18期手續費。

據翟先生表述,其今年4月份在途牛上預定了北京到臺北自由行,并申請了5930元的途牛“首付出發”分期貸款產品,還款期數為18期。后翟先生因故取消了訂單。讓翟先生沒想到的是,在他已被扣違約金之后,途牛網還要他支付5000多貸款的18期全額利息。翟先生還透露,途牛通過外包催收公司眾勢信用對他進行威脅騷擾。

對此,途牛對此回應媒體稱,“途牛網首付出發是途牛金服打造的一款旅游分期產品,旨在為用戶提供一種更自由便捷、資金壓力更小的消費方式。用戶在開通首付出發服務時,合同條款中的《消費信貸業務服務協議》就退訂已做提示說明。”

在途牛網的《消費信貸業務服務協議》中提到,如果訂單變更是由用戶原因所致的,用戶需支付所選擇分期期數對應的全部分期服務費。

“上述協議屬于格式條款的一種,制定者往往利己而不利于相對人的內容,格式合同具有預先擬訂性和單方決定性,為了追求利益的最大化,他們幾乎很少或完全不考慮相對人的利益,而這往往成為他們壟斷和強制消費者的工具。”北京盈科(上海)律師事務所高級合伙人劉海律師對時間財經表示。

北京煒衡律師事務所汪高峰律師告訴時間財經,如果企業存在威脅騷擾可能涉違法違規,騷擾嚴重消費者可以選擇報警,如果嚴重排除消費者權益的可能會被法院確認為無效。

途牛旅游網創立于2006年10月,2014年5月登陸美國納斯達克,是美股市場第一支專注于在線休閑旅游的中國公司。上市后趕上了美股大牛市,但途牛的股價沒有順勢而飛,一直在處于不溫不火中。

截至北京時間10月15日收盤,途牛網報收3.32美元每股,總市值僅為4億美元。

時間財經就此事聯系途牛網方面,對方工作人員告知其公關部電話分機號,時間財經多次撥打途牛公關部,截至發稿,尚無回復。

負面不斷

2016年11月8日的途牛十周年戰略發布會上,途牛宣布將成為集團化公司,業務將拆分為旅游度假子公司和金融科技子公司兩大板塊。同時,途牛還宣布持續推動創業合伙人計劃,由旅游產業向旅游生態轉變。

途牛旅游網總裁嚴海鋒曾表示,目前,途牛擁有基金銷售、保險經紀、商業保理、融資租賃等多張牌照,可以為產業鏈合作伙伴提供供應鏈金融及保險經紀服務,同時能夠為個人客戶提供差異化的綜合金融產品。

時間財經發現,在途牛網的金融板塊,在聚投訴平臺的136條的投訴中,不乏一些類似于上述報道中翟先生的情況,涉及旗下金融產品“首付出發”催收態度惡劣、騷擾朋友家人等情況。

途牛網的旅游板塊也負面消息不斷。據江蘇省廣播電視總臺城市頻道《零距離》欄目報道,9月16號她在途牛旅游網預定了總價9599元的印尼美娜多四晚五日的自由行行程,其中,包括機票和住宿。在交完費用后,楊女士收到了途牛網發來的電子合同,合同中明確約定酒店為宜必思或者同等檔次的酒店。

可是當楊女士一行到達當地后發現,說好的品牌連鎖酒店卻變了樣:“把我們帶到了離市中心一個多小時車程的還沒竣工的酒店,感覺像農村,環境非常差,也沒有任何的星級標準。桌子上到處都是螞蟻,房間還沒有信號。”

2019年6月,央視財經報道,廣州小何看中一款香港迪士尼樂園酒店每間每晚94元的“途牛特賣”產品,在線付款并預訂成功后,卻被告知“不能提供酒店服務”,并要求“取消訂單”。

對此,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江公開表示,就目前來看,主要存在虛假宣傳與不公平格式條款等問題,問題的關鍵在于在線旅游的平臺應該誠信守法經營,如果讓消費者處于不對等的弱勢地位,那這個平臺也不會發展得更遠。

另外,途牛還曾存在默認勾選保險惡意搭售的情況。2018年9月,據中國消費者報報道,中秋前夕,南京消費者張女士在途牛旅游網為家人選購中秋節旅游產品時,遇到了搭售保險的情況。這讓她很費解和憤怒,因為保險應該是自愿購買,網站未經消費者同意就默認自動購買,對消費者顯失公平。

虧損擴大

在消費端引來消費者頻頻投訴,途牛網業績也并不樂觀。

2019年8月底,途牛網發布的截至2019年6月30日第二季度財報顯示,2019年第二季度凈收入為5.203億元(合7580萬美元),較2018年同期下降0.9%。歸屬于普通股股東的凈虧損為1.68億元,而2018年同期歸屬于普通股股東的凈虧損為7960萬元,同比虧損擴大。

事實上,途牛網自2014年5月上市以來,途牛網大部分時間都在虧損,只有2018年才實現首次全年盈利。據商學院雜志統計數據顯示,2015年、2016年和2017年途牛分別虧損14.6億元,24.2億元和7.7億元。

途牛網2018年財報數據顯示,2018年途牛凈收入22億元(合3.258億美元),較2017年增長2.2%;2018年經營性現金流2.7億元;2018年非美國會計準則凈利潤為1090萬元(合160萬美元)。

2018年剛剛過去,2019年便又開始虧損,疑似擴張所致。據長江商報報道,途牛的銷售網絡在二季度有所擴張,除了線下門店和線上APP、官網等直銷渠道,以及旗下的“笛風云”分銷渠道,途牛還推出了一項新的銷售方式“苔客”。“苔客”基于獨立App和微信小程序招募“店主”,由“店主”利用微信群、朋友圈等社交入口轉發產品,進行分銷,類似旅游產品的微店。據途牛數據顯示,截至二季度末,“苔客”入駐“店主”超過一萬人次。

途牛旅游網創始人、董事長兼首席執行官于敦德說:“本季度我們繼續致力于產品、供應鏈和渠道的開發。通過新產品開發和老產品滿意度提升,來滿足客戶日益增長的多元化需求。同時,通過加強集中采購和自營地接網絡的建設,我們將逐步提升盈利能力。”

電子商務研究中心陳禮騰表示,途牛在OTA市場本身市場占有率不占優勢,前幾年高額營銷投入并未給途牛帶來預期的效果。2018年開始,途牛全面降低運營成本。然而,營收增長不樂觀。除了降低其運營成本外,發掘新的增長點或是途牛擺脫擴損的重要手段。對于包括途牛在內的在線旅游平臺來說,通過模式的升級,打造出符合乃至超出消費者預期的旅游服務體驗才是未來發展出路。(北京時間財經財經 李洪力)

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